Μπορεί
παλαιότερα
οι
καταναλωτές
να
προτιμούσαν
να αγοράζουν
προϊόντα
από
φυσικά
καταστήματα,
πλέον
όμως
δεν
διστάζουν
να
χρησιμοποιούν
το
ηλεκτρονικό
εμπόριο
και
να
κάνουν
τις
αγορές
τους
από
το
Διαδίκτυο.
Και
αυτό
αφορά
και
τις
μεγαλύτερες
γενιές,
όπως
επί
παραδείγματι
τους
Baby
Boomers,
που…
πλησιάζουν
σε
ηλεκτρονικές
αγορές
τη
Gen
Z.
Σύμφωνα
με
τα
συμπεράσματα
έκθεσης
που
έδωσε
πρόσφατα
στη
δημοσιότητα
η
Nexi
Ελλάδος,
οι
καταναλωτές
στη
χώρα
μας,
ξόδεψαν
περίπου 35
δισ.
ευρώ,
το
2023
για
την
πραγματοποίηση
ηλεκτρονικών
αγορών
με
το
μεγαλύτερο
μέρος
αυτών,
17,5
δισ.
ευρώ,
να
δαπανάται
για
την
αγορά
φυσικών
αγαθών.
Όσον
αφορά
τη
διαφορά
γενεών
στις
διαδικτυακές
αγορές,
το
χάσμα
είναι
αρκετά
στενό
Το
ποσό
των
10,7
δισ.
ευρώ
δαπανάται
για
ταξίδια
(κρατήσεις,
εισιτήρια
κ.λπ.)
και
τα
υπόλοιπα
6,7
δισ.
για
την
αγορά
υπηρεσιών.
Από
τα
17,5
δισ.
ευρώ
για
την
αγορά
φυσικών
αγαθών,
τα
3,1
δισ.
ευρώ
αφορούν
την
αγορά
ηλεκτρικών
οικιακών
συσκευών,
τα
2,6
δισ.
ευρώ
λευκές
συσκευές,
ενώ
2,4
δισ.
ευρώ
δαπάνησαν
το
2023
οι
καταναλωτές
στην
Ελλάδα
για
την
αγορά
ρούχων
από
το
Διαδίκτυο.
Οταν
οι
Baby
Boomers
πλησιάζουν
τη
Gen
Z
Όπως
προκύπτει
από
τα
συμπεράσματα
της
έκθεσης
που
έδωσε
πρόσφατα
στη
δημοσιότητα
η
Nexi
Ελλάδος
για
το
ηλεκτρονικό
εμπόριο
το
2023,
οι
διαδικτυακές
αγορές
κερδίζουν
συνεχώς
έδαφος
στην
καθημερινότητα
των
Ελλήνων.
Συγκεκριμένα,
σε
φυσικά
αγαθά
απορροφάται
το
50%
των
δαπανών
των
Ελλήνων
καταναλωτών
για
αγορές
μέσω
διαδικτύου,
με
τα
ταξίδια
και
τις
υπηρεσίες
να
ακολουθούν,
αντιπροσωπεύοντας
το
31%
και
19%
των
ηλεκτρονικών
δαπανών
αντίστοιχα,
ενώ
πάνω
από
90%
των
χρηστών
του
διαδικτύου
στη
χώρα
μας
πραγματοποιούν
ηλεκτρονικές
αγορές
σε
μηνιαία
βάση.
Αναφορικά
με
τις
διαφορές
μεταξύ
των
φύλων
σε
σχέση
με
τη
συμπεριφορά
τους
απέναντι
στις
διαδικτυακές
αγορές,
οι
Έλληνες
τείνουν
να
αγοράζουν
διαδικτυακά
λίγο
περισσότερο,
σε
ποσοστό
95%,
αν
και
οι
Ελληνίδες
δεν
απέχουν
πολύ
(ποσοστό
93%).
Όσον
αφορά
τη
διαφορά
γενεών
στις
διαδικτυακές
αγορές,
το
χάσμα
είναι
αρκετά
στενό.
Παρότι
οι
Millennials
(30-
49)
εξακολουθούν
να
«ηγούνται»
των
διαδικτυακών
αγορών
σε
ποσοστό
96%,
αντίστοιχα
δυναμικά
ακολουθούν
η
Gen
X
με
ποσοστό
94%
και
η
Gen
Z
με
93%,
ενώ
και
οι
Baby
Boomers
(65-79)
δεν
απέχουν
πολύ,
με
ποσοστό
83%.
Προσανατολισμένοι…
τοπικά
Από
την
έκθεση
της
Nexi
αποδεικνύεται
ότι
τα
ρούχα
(48%),
το
φαγητό
σε
πακέτο
(43%)
και
τα
προϊόντα
ομορφιάς (38%)
αποτελούν
τις
τρεις
πρώτες
κατηγορίες
προϊόντων
που
αγοράζονται
ευρέως
σε
τακτική
βάση.
Από
τα
10,7
δισ.
ευρώ
για
ταξίδια,
τα
4,7
δισ.
ευρώ
αφορούσαν
την
αγορά
αεροπορικών
εισιτηρίων,
τα
3,7
δισ.
ευρώ
κρατήσεις
σε
ξενοδοχεία
και
700
εκατ.
ευρώ
ταξίδια
με
πτήσεις
τσάρτερ
και
ταξιδιωτικά
πακέτα.
Σε
ό,τι
αφορά
τις
υπηρεσίες,
από
τα
6,7
δισ.
ευρώ
που
δαπανήθηκαν
το
2023,
τα
3,1
δισ.
ευρώ αφορούσαν
την
αγορά
ασφαλιστικών
υπηρεσιών,
600
εκατ.
ευρώ
διαδικτυακά
στοιχήματα
και
άλλα
600
δισ.
ευρώ
την
αγορά
εισιτηρίων
για
πολιτιστικές
και
αθλητικές
εκδηλώσεις.
Οι
Έλληνες
φαίνεται
να
είναι
«τοπικά
προσανατολισμένοι»,
καθώς
σχεδόν
οι
μισοί
από
αυτούς
δείχνουν
προτίμηση
στις
αγορές
από
τοπικά
διαδικτυακά
καταστήματα.
Συγκεκριμένα
ποσοστό
49%
των
χρηστών
του
ίντερνετ
στην
Ελλάδα
δήλωσαν
ότι
πραγματοποίησαν
αγορές
από
τοπικά
καταστήματα
το
2023.
Οι
λόγοι
είναι
πολλοί.
Σύμφωνα
με
την
έκθεση,
στην
Ελλάδα
οι
χρήστες
του
ίντερνετ
επιλέγουν
να
κάνουν
τις
αγορές
τους
από
τοπικές
επιχειρήσεις
για
τους
ακόλουθους
λόγους: 72%
τιμές, 39%
επιλογές
παράδοσης
και
30%
στήριξη
μικρών/τοπικών
επιχειρήσεων.
Παράλληλα,
οι
Έλληνες
καταναλωτές
δείχνουν
ολοένα
μεγαλύτερο
ενδιαφέρον
για
τις
ευκαιρίες
που
υπάρχουν
πέρα
από
τα
σύνορά
τους.
Ποσοστό
51%
των
χρηστών
του
ίντερνετ
στην
Ελλάδα
δήλωσαν
ότι
πραγματοποίησαν
κάποια
ηλεκτρονική
αγορά
από
ξένο
ιστότοπο
τις
τελευταίες
28
ημέρες
του
2023.
Το
ευρύ
φάσμα
των
χωρών
από
όπου
μπορούν
να
ψωνίσουν
οι
καταναλωτές
καθιστά
ακόμα
πιο
ελκυστικές
τις
ηλεκτρονικές
αγορές
παγκόσμιας
κλίμακας.
Τα
επεκτεινόμενα
παγκόσμια
marketplaces,
όπως
το
Amazon
και
το
eBay,
έχουν
διευκολύνει
αυτή
τη
μετάβαση,
προσφέροντας
στους
καταναλωτές
κάτι
ιδιαίτερα
ελκυστικό:
ευκολία
και
άνεση.
Πώς
πληρώνουν
Οι
περισσότεροι
καταναλωτές
θεωρούν
σημαντικό
πλεονέκτημα
τη
δυνατότητα
πρόσβασης
σε
ποικιλία
επιλογών,
σε
συνδυασμό
με
την
εύρεση
καλύτερων
τιμών.
Σύμφωνα
με
τα
συμπεράσματα
της
έκθεσης,
το
52%
των
χρηστών
του
ίντερνετ
στην
Ελλάδα
δήλωσαν
ότι
η
μεγάλη
γκάμα
προϊόντων
αποτελεί
βασικό
πλεονέκτημα.
Ωστόσο,
υπάρχουν
ακόμα
ορισμένοι
που
προβληματίζονται
σχετικά
με
συγκεκριμένα
ζητήματα.
Ειδικότερα,
ποσοστό
42%
των
καταναλωτών
ανησυχούν
για
την
ποιότητα
των
προϊόντων,
εκφράζοντας
ενδοιασμούς
ή
θεωρώντας
πως
πρόκειται
για
μειονέκτημα.
Ένα
ακόμη
ενδιαφέρον
εύρημα
της
έκθεσης
της
Nexi
για
το
ηλεκτρονικό
εμπόριο,
είναι
ότι
οι
Έλληνες
καταναλωτές
επιλέγουν
συχνά
τις
ψηφιακές
μεθόδους
πληρωμής
για
τις
αγορές
τους.
Έτσι,
το
PayPal
(38%)
και
οι
πιστωτικές
κάρτες
(27%)
προηγούνται
ως
προτιμώμενες
μέθοδοι
πληρωμής,
ενώ
τα
μετρητά
κατά
την
παράδοση
(13%)
έρχονται
σε
χαμηλότερη
θέση.
Η
ασφάλεια
(62%),
η
ταχύτητα
(41%)
και
η
ευκολία
(37%),
είναι
οι
βασικοί
λόγοι
που
οι
Έλληνες
χρήστες
του
διαδικτύου
εμπιστεύονται
τις
ψηφιακές
λύσεις
πληρωμών.
«Ασφαλές
και
ανταγωνιστικό»
Το
ελληνικό
ηλεκτρονικό
εμπόριο,
παρά
την
γιγάντωσή
του
τα
τελευταία
χρόνια,
παραμένει
ασφαλές
και
ανταγωνιστικό
όπως
αναφέρει
μιλώντας
στο
Αθηναϊκό-Μακεδονικό
Πρακτορείο
Ειδήσεων
ο
Μάκης
Σαββίδης,
αντιπρόεδρος
του
Ελληνικού
Συνδέσμου
Ηλεκτρονικού
Εμπορίου
(GRECA)
και
αντιπρόεδρος
Εμπορικού
Συλλόγου
Αθήνας
(ΕΣΑ).
Όπως
εξηγεί,
τόσο
ο
Greek
e-Commerce
Association
όσο
και
τα
όργανα
του
κράτους
παρακολουθούν
τις
οποίες
παρατυπίες
συμβαίνουν
και
δίνουν
άμεσα
λύσεις
για
να
διασφαλίσουν
ένα
φιλικό
για
τον
καταναλωτή
περιβάλλον
αγορών.
Καθώς
οι
ηλεκτρονικές
πωλήσεις
στην
Ελλάδα
βρίσκονται
σε
συνεχή
ανοδική
πορεία,
το
2023
ο
τζίρος
εκτιμάται
πως
ξεπέρασε
τα
17
δισ.
ευρώ
σημειώνοντας
αύξηση
9%
από
τα
15,8
δισ.
ευρώ
το
2022,
σύμφωνα
με
τα
στοιχεία
της
Ευρωπαϊκής
Έκθεσης
Ηλεκτρονικού
Εμπορίου
που
δημοσίευσε
ο
Ελληνικός
Σύνδεσμος
Ηλεκτρονικού
Εμπορίου
και
ο
E-Commerce
Europe.
Αυξανόμενος
βαίνει
και
ο
αριθμός
των
Ελλήνων
ηλεκτρονικών
καταναλωτών.
Συγκεκριμένα,
το
2023
διαδικτυακές
αγορές
έκανε
το
75%
των
Ελλήνων
ηλεκτρονικών
καταναλωτών,
σημειώνοντας
άνοδο
από
το
70%
του
2022
και
το
51%
του
2019.
Σύμφωνα
με
τον
κ.
Σαββίδη,
το
ηλεκτρονικό
εμπόριο
στην
Ελλάδα
«έχει
δυνατότητα
περαιτέρω
ανάπτυξης
καθώς
η
διείσδυσή
του
παραμένει
σε
χαμηλότερα
επίπεδα
από
άλλες
χώρες
της
ΕΕ».
Εστιάζοντας
στην
περυσινή
χρονιά
ο
κ.
Σαββίδης
τονίζει
ότι
«ήταν
πολύ
ικανοποιητική»,
ωστόσο
αναφέρει
ότι
«η
φετινή
δεν
συνεχίζει
με
την
ίδια
δυναμική».
Οι
επιχειρήσεις
βρίσκονται
μπροστά
σε
νέες
προκλήσεις
και
καλούνται
να
«τρέξουν»
πιο
γρήγορα
τον
ψηφιακό
μετασχηματισμό
τους.
Σύμφωνα
με
τον
ίδιο,
πρέπει
να
δοθούν
περαιτέρω
κίνητρα
στις
ελληνικές
επιχειρήσεις
για
να
αναπτύξουν
τις
ψηφιακές
τους
πωλήσεις
διασυνοριακά,
ώστε
να
ανταγωνιστούν
αντίστοιχες
ευρωπαϊκές
επιχειρήσεις.
Ως
σημαντική
πρόκληση
για
το
ελληνικό
ηλεκτρονικό
εμπόριο,
ο
κ.
Σαββίδης
αναφέρει
την
επέκταση
ευρωπαϊκών
e-shops
που
κερδίζουν
πολύ
μεγάλα
κομμάτια
της
ελληνική
αγοράς.
Κίνδυνοι
και
παγίδες
Παράλληλα,
πόλο
έλξης
για
τους
Έλληνες
καταναλωτές
συνεχίζουν
να
αποτελούν
οι
διεθνείς
ηλεκτρονικές
αγορές.
Σύμφωνα
με
τον
κ.
Σαββίδη,
οι
παγκόσμιες
ηλεκτρονικές
αγορές
προσφέρουν
ευκολία
και
ποικιλία,
καθώς
επιτρέπουν
στους
καταναλωτές
να
έχουν
πρόσβαση
σε
προϊόντα
από
όλο
τον
κόσμο.
Ωστόσο,
αυτή
η
παγκόσμια
εμβέλεια
κρύβει
κινδύνους
και
παγίδες
για
τους
καταναλωτές.
«Ο
Έλληνας
καταναλωτής
επιλέγει
διεθνή
ηλεκτρονικά
καταστήματα
πιστεύοντας
ότι
θα
έχουν
την
ίδια
ποιότητα
υπηρεσιών
με
τα
ελληνικά-ευρωπαϊκά
που
υπόκεινται
στην
πολύ
αυστηρή
νομοθεσία.
Για
παράδειγμα
τα
ασιατικά
market
places
έχουν
φτάσει
στο
7%
του
μεριδίου
στην
ελληνική
ηλεκτρονική
αγορά.
Όμως,
όπως
έχουν
επιβεβαιώσει
πολλοί
φορείς
στο
εξωτερικό,
δεν
εφαρμόζουν
την
νομοθεσία
με
αποτέλεσμα
τόσο
τα
προϊόντα
που
παραγγέλλονται
όσο
και
τα
προσωπικά
δεδομένα
του
καταναλωτή
να
είναι
εκτεθειμένα
σε
κίνδυνο»
τονίζει
στο
ΑΠΕ,
ο
κ.
Σαββίδης.
Ανοιχτή
επιστολή
Προσθέτει
επίσης
ότι
η
Ευρωπαϊκή
Ομοσπονδία
Ηλεκτρονικού
Εμπορίου
(Ecommerce
Europe)
στην
οποία
ο
ίδιος
είναι
μέλος
του
ΔΣ
της
και
εκπροσωπεί
την
Ελλάδα
μέσω
του
GRECA
καθώς
και
πολλά
από
τα
μέλη
των
κατά
τόπους
ανά
την
Ευρώπη
εθνικών
συνδέσμων,
εξέδωσαν
πρόσφατα
ανοιχτή
επιστολή
προς
τους
φορείς
λήψης
αποφάσεων,
τις
αρχές
επιβολής
και
τους
ενδιαφερόμενους
φορείς
γενικά,
τόσο
σε
επίπεδο
ΕΕ
όσο
και
σε
εθνικό
επίπεδο,
τονίζοντας
την
επείγουσα
ανάγκη
να
εξασφαλιστούν
ίσοι
όροι
ανταγωνισμού
και
αποτελεσματική
επιβολή
της
νομοθεσίας
της
ΕΕ
προς
όλους
τους
φορείς
του
ηλεκτρονικού
εμπορίου
που
δραστηριοποιούνται
στην
ενιαία
αγορά
της
ΕΕ.
Λαμβάνοντας
υπόψη
την
πολύ
γρήγορη
ανάπτυξη
ορισμένων
από
αυτές
τις
επιχειρήσεις
που
είναι
εγκατεστημένες
εκτός
ΕΕ,
οι
συνυπογράφοντες
την
επιστολή
προτρέπουν
τους
φορείς
λήψης
αποφάσεων
σε
επίπεδο
ΕΕ
αλλά
και
σε
εθνικό
επίπεδο
να
ενεργήσουν
όσο
το
δυνατόν
ταχύτερα
για
εξασφάλιση
όλων
των
απαραίτητων
μέσων
για
τον
ενδελεχή
έλεγχο
των
δραστηριοτήτων
των
επιχειρήσεων
που
δεν
είναι
εγκατεστημένες
στην
ΕΕ
με
τον
ίδιο
ζήλο
όσο
και
για
εταιρείες
που
είναι
ήδη
εγκατεστημένες
και
λειτουργούν
εντός
της
ΕΕ.
Παράλληλα
επισημαίνουν
ότι
σε
περίπτωση
που
εντοπιστούν
ζητήματα,
οι
αρμόδιες
αρχές
θα
πρέπει
να
επιβάλλουν
κυρώσεις
σε
εταιρείες
που
δεν
συμμορφώνονται
με
την
ίδια
αποφασιστικότητα
που
εφαρμόζεται
σε
επιχειρήσεις
που
εδρεύουν
στην
ΕΕ
σε
περίπτωση
παραβάσεων.
Τέλος
ζητούν
προώθηση
και
διευκόλυνση
της
βαθύτερης
συνεργασίας
και
συντονισμού
μεταξύ
των
κρατών
μελών
της
ΕΕ
και
των
αρχών
τους.